FAQ

Questions fréquentesFrequently asked questions

Toutes les réponses sur nos services, tarifs, délais et garanties.All the answers about our services, pricing, delays and guarantees.

⚡ Interventions & délaisInterventions & delays
Nous intervenons le plus souvent dans la journée ou au plus tard sous 24 heures. Appelez-nous directement pour une réponse immédiate sur nos disponibilités. We typically intervene the same day or within 24 hours at most. Call us directly for an immediate answer on our availability.
Oui, absolument. Un technicien se déplace chez vous avec tout le matériel nécessaire. Nous couvrons les cantons de Vaud, Genève, Valais, Fribourg et Neuchâtel. Yes, absolutely. A technician comes to you with all the necessary equipment. We cover the cantons of Vaud, Geneva, Valais, Fribourg and Neuchâtel.
Contactez-nous directement pour connaître nos disponibilités. Nous faisons notre possible pour nous adapter à votre emploi du temps. Contact us directly to check our availability. We do our best to adapt to your schedule.
Pour les interventions à domicile, votre présence est nécessaire. Pour les interventions à distance via AnyDesk, vous pouvez rester disponible en arrière-plan. For on-site interventions, your presence is required. For remote interventions via AnyDesk, you can remain available in the background.
💰 Tarifs & paiementPricing & payment
Les frais de déplacement s'élèvent à CHF 30.- et s'ajoutent au tarif horaire. Ils couvrent le déplacement aller-retour du technicien jusqu'à votre domicile ou vos locaux. Travel fees amount to CHF 30.- and are added to the hourly rate. They cover the technician's round trip to your home or offices.
Le temps est comptabilisé à partir de l'arrivée sur place, et facturé par tranches de 30 minutes. Une facture claire est envoyée par email à l'issue de l'intervention. Time is counted from arrival on site, and billed in 30-minute increments. A clear invoice is sent by email at the end of the intervention.
Pour les interventions sur site : espèces ou Twint. Pour les interventions à distance : virement bancaire ou Twint. For on-site interventions: cash or Twint. For remote interventions: bank transfer or Twint.
Oui, une facture professionnelle est envoyée par email à l'issue de chaque intervention, avec tous les détails nécessaires pour votre comptabilité. Yes, a professional invoice is sent by email at the end of each intervention, with all the details needed for your accounting.
🛡 Garanties & confianceGuarantees & trust
Si le même problème pour lequel nous sommes intervenus revient dans les 90 jours, nous revenons sans frais supplémentaires d'intervention. Les frais de déplacement restent applicables. If the same issue we intervened for returns within 90 days, we come back without additional intervention fees. Travel fees still apply.
Oui, nous intervenons avec une assurance RC professionnelle complète. En cas de dommage accidentel causé lors de notre intervention, vous êtes couverts. Yes, we operate with full professional liability insurance. In case of accidental damage caused during our intervention, you are covered.
AnyDesk utilise un chiffrement de bout en bout. Vous voyez en temps réel tout ce que le technicien fait sur votre écran, et vous pouvez interrompre la connexion à tout moment. AnyDesk uses end-to-end encryption. You can see in real time everything the technician does on your screen, and you can disconnect at any time.
📍 Zone & disponibilitéCoverage & availability
Nous couvrons toute la Suisse Romande : Vaud, Genève, Valais, Fribourg et Neuchâtel. Notre base principale est en Vaud. We cover all of French Switzerland: Vaud, Geneva, Valais, Fribourg and Neuchâtel. Our main base is in Vaud.
Oui, nous proposons également des interventions en atelier pour les cas nécessitant un travail plus long. Contactez-nous pour en discuter. Yes, we also offer workshop repairs for cases requiring longer work. Contact us to discuss.

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